O titulo deste artigo é decorrente dos projetos que aconteceram nestes meses de 2010, com os destaques abaixo:

1. O sistema de instantâneo feedback foi aplicado durante a reunião de Novos Representantes – Medley , do grupo Sanofi-Aventis. A dinâmica lembra um pouco o vestibular, ou seja, uma prova de conhecimentos.
Durante 04 dias aplicamos o sistema com uma média de 50 perguntas por dia e a geração de relatórios individuais em tempo real. A classificação foi através das médias por tema, dia e a totalização.
Um recurso bem aplicado, que ajudou no processo de avaliação, além de trazer o elemento lúdico para uma atividade que exigiu muito dos participantes.

2. “Vencer Desafios. Manter a Ética” – com esse slogan aconteceu a reunião anual de vendas da Lilly Farmaceutica, e mais uma vez tivemos a honra de trabalhar com a equipe da Kátia Beltrão, responsável pela área de Diabetes.
Para nós uma honra contar com a confiança e a amizade dos profissionais da Lilly. Uma equipe vencedora e ética.

3. Treinamento de Representantes Abbott – programa “Eu sou Expert – Abbott”, atividade de treinamento com casos clínicos, aulas dos professores Dr.Edimilson Migowski, Dr. Marcos Antonio Cyrillo. Orientados pela Dra. Luciana Lunga. Nosso sistema de instantâneo Feedback foi o suporte para corrigir os desvios e promover a retenção das informações.

4. Tygacil (tigecicilina) – Mitos e Verdades. Pela segunda vez atuamos com nossos serviços no projeto de treinamento Wyeth Pfizer coordenado pela Rosana Moraes, Edson Ikehara e Claudia Marques.
Frases e afirmações eram apresentadas e o grupo decidia quanto a veracidade das mesmas. Mito ou Verdade ? O grupo ao final pode esclarecer todas as dúvidas e rever alguns conceitos que antes eram considerado Mitos sendo verdadeiros, ou mesmo algumas verdades que não passam de mitos criados muitas vezes pela falta de informação.

FAZER A COISA CERTA.

eficiência = ‘fazer certo a “coisa”’;

eficácia = ‘fazer a “coisa” certa’;

efetividade = ‘fazer a “coisa” que tem que ser feita’;

Definições que emprestam um senso simplório aos conceitos, mas muito prático em função da mneumonização pela utilização de igual prefixo na conceituação – ‘fazer a “coisa …’, “coisa” - no sentido de ação (evento) ou resultado de uma ação.” Por Wagner Herrera

No Brasil e em outras unidades operacionais da Shell no mundo aconteceu o evento Safety Day 2009 para re-enfatizar o seu principal enfoque e compromisso sobre a aplicação de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (HSA), em local de trabalho.

Safety Day é o dia em que todos os empregados e contratados se reúnem para centrar-se sobre o tema segurança e planejar os próximos passos da viagem Shell rumo Goal Zero.

O principal ponto destacado reiterou que segurança depende de todos escolherem fazer a coisa certa, na hora de tomar uma decisão.
Lembrando que esta decisão pode impactar na própria segurança ou de um colega.

Analisando situações vividas no dia-a-dia, o grupo participou de uma dinâmica interativa, apresentando as diferentes opiniões em discussões sempre esclarecedoras quanto a decisão por escolher a opção em fazer a coisa certa. Garantindo a própria segurança e de toda equipe.

Alinhado com o tema do ano passado, Fazer a coisa certa, baseia-se em “pequenas alterações: grande diferença”, e propõe a continuidade em refletir sobre a contribuição pessoal para a Segurança de todos. A ênfase deste ano não foi apenas em relação à extensão do empenho pessoal nas decisões cotidianas que tomamos, mas também sobre o trabalho em equipe para pensar no que poderia ser permanente na maneira de fazer a coisa certa.
Em essência, Safety Day 2009 teve duas áreas de foco:

- Líderes - criação de condições no local de trabalho para que todos se sintam habilitados a fazer a coisa certa

- Indivíduos - tomando responsabilidade por seus atos e, quando confrontados com uma decisão, escolher sempre fazer a coisa certa

o consenso:

- construir o conhecimento e habilidades necessárias para fazer a coisa certa
- trabalhar para a criação de condições que irão capacitar a todos em “fazer a coisa certa”

AS BARREIRAS À COMUNICAÇÃO HUMANA E SUA MINIMIZAÇÃO

A) TIPOS DE BARREIRAS

1. LIMITAÇÃO DA CAPACIDADE DO RECEPTOR

O receptor tem uma capacidade, capacidade essa relativa ao seu grau cultural, aos seus interesses e ao seu modo de ver o mundo. A expressão “perda da informação” sugere um déficit mecânico, como o vazamento de água por um cano. Churchill observou: “Quando há uma inundação não se modificam os hábitos do cano de quatro polegadas. Continua a transmitir o seu fluxo costumeiro, rejeitando prazenteiramente o resto”.

2. DISTRAÇÃO

São todos os fatores extrínsecos que interferem na recepção da mensagem. É mais conhecido como os ruídos na fórmula E-c-M-d-R, onde E (emissor), c (código), M (mensagem), d (decodificação) e R (receptor).

Fatores extrínsecos são aqueles que não se relacionam com o significado nem com a interpretação do tema.
Podem ser: clarão ofuscante, um ribombo atroador, telefonema inesperado, conversa sobre o mesmo tema de que o receptor está tentando seguir.

3. PRESUNÇÃO NÃO ENUNCIADA

Muitas informações são perdidas porque o orador pressupõe que o receptor já saiba o significado do termo que lhe vai comunicar. Nesse caso, deve-se considerar a ignorância do receptor e não a sua predisposição.

4. APRESENTAÇÃO CONFUSA

A comunicação de assuntos, sem uma ordem lógica e coerente, dificulta a formação de imagens na cabeça do receptor. Não a tendo de imediato, começa a focar outras imagens, que nada têm a ver com o tema em questão. Nesse caso, o receptor opõe-se, tanto afetivamente quanto inconscientemente, ao teor da mensagem do emissor.

5. REPRESENTAÇÃO MENTAL

O ouvinte não é uma estátua. Ao mesmo tempo em que ele recebe os dados, ele vai formando uma imagem afetiva do que está sendo comunicado. Observe quanto o carisma de um emissor consegue que sua mensagem seja recebida. Uma voz melodiosa, como a dos radialistas, também chama a atenção do ouvinte. Por outro lado, pense naquela pessoa que tem fama de faladora. Mal começa a falar, o seu discurso parece que não tem mais fim.

6. CREDIBILIDADE

Como algumas pessoas contam com mais credibilidade que as outras, temos a tendência de acreditar nessas pessoas e descontar a informações recebidas de outros. A autoridade e o status têm um peso muito grande.

7. DISTÂNCIA FÍSICA

Resultados de pesquisas têm sugerido que a probabilidade de duas pessoas se comunicarem decresce proporcionalmente ao quadrado da distância entre elas.

8. DEFENSIDADE

Quando os ouvintes têm um conceito já formado de algum orador, eles acabam se colocando na defensiva, impedindo que os seus ouvidos participem da comunicação interpessoal.

B) COMO MINIMIZAR AS BARREIRAS

* Usar linguagem apropriada e direta
* Fornecer informações claras e completas
* Usar canais múltiplos para estimular os vários sentidos do receptor (visão, audição etc.)
* Comunicação face a face. Observe que os políticos, em época de eleição, falam da campanha corpo a corpo.
* Escuta ativa. Não permitamos que os oradores falem para nós. Participemos ativamente da comunicação.
* Empatia. Colocar-se na posição ou situação da outra pessoa, num esforço de entendê-la

- INSTANTÂNEO FEEDBACK